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| Ouvidoria - Transparência na relação com o consumidor |
Compreendendo que o cliente é o que há de mais valioso para a empresa, a CELG instituiu a Ouvidoria, um canal de
comunicação que garante a transparência na relação entre ambos. Seu objetivo principal é buscar a correção
dos processos de atendimento ao cliente a partir de reclamações e sugestões, sendo uma ferramenta
imprescindível na busca da excelência do atendimento.
As respostas e soluções para as questões apresentadas levam de 0 a 10 dias, dependendo da complexidade. Muitas
delas são resolvidas em questão de hora.
A Ouvidoria atende o consumidor CELG em todo o Estado através do telefone 0800-62-1500, ou na sede da
Companhia, no Jardim Goiás, em Goiânia, em horário comercial. Se o cliente deseja fazer algum registro pela
internet, basta preencher e enviar o formulário disponível na página Fale Conosco.
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